為提升服務(wù)區(qū)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好營商環(huán)境，全面展示服務(wù)區(qū)員工的服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能，3月21日，洛陽服務(wù)區(qū)組織餐廳、便利店員工開展服務(wù)禮儀及營銷技巧培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)由服務(wù)區(qū)經(jīng)理杜蘭結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)區(qū)工作實(shí)際，通過情景演示，從對禮儀形象的認(rèn)知，到服務(wù)禮儀的規(guī)范、一線人員的形象管理，再到員工必須注意的禮儀形象問題等，詳細(xì)講解了儀容儀表、坐姿站姿、言行舉止、尊重他人等基礎(chǔ)知識(shí)，在營銷導(dǎo)購方面從理論講到實(shí)踐，兼具理論性、針對性和操作性，并要求全員學(xué)以致用，將服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中。
一線服務(wù)人員是服務(wù)區(qū)的“形象”窗口，通過此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，更加細(xì)致規(guī)范了員工的儀容儀表和精神面貌，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。此外，本次培訓(xùn)幫助員工掌握了銷售過程中的服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)購技巧，能夠更好地促進(jìn)成交，提升經(jīng)濟(jì)效益；使員工掌握了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法，有利于提高顧客的滿意度，樹立服務(wù)區(qū)良好形象。