9月9日，新鄭服務區西區男衛生間，一名乘客突發急病倒在地上。在保潔員第一時間告知后，服務區經理賈根甫立即前往現場并撥打120報警電話。由于該男子鼻血不止伴有意識模糊，監管會人員找來紙板墊在男子頭部底下，并不斷與其溝通，防止其昏迷失去意識。時間緊迫，容不得猶豫，服務區安排將衛生間后門打開、專人在下道口迎接120急救車，為病人開辟救助綠色通道，并協助醫護人員將男子抬上車，順利送往醫院，爭分奪秒為患者爭取了寶貴的急救時間。
據初步了解，該司乘人員是參加的老年旅游團，剛從焦作出發準備往外省旅游，中途突發急病。圍觀司乘對緊急情況下新鄭服務區工作人員開辟生命通道、高效應對的義舉給予了充分的肯定及贊揚。